BIBLIOGRAFÍAS:

• Gestiopolis.com, Concepto de Proceso y Stakeholders
• Enfoque administrativo y de procesos, por Alan Lamas.
•  La Administración de Cuentas por Cobrar en una empresa que comercializa tubería y accesorios de acero inoxidable para las industrias Alimentaría y Farmacéutica, por Adriana Morales Orozco
• Fundamentos de la Investigación, Principios de la Investigación.
• Administración, por Harold Koontz.